چرا پیک‌های دیجی‌کالا بسته‌ها را تا جلوی در واحد نمی‌آورند؟

برترین‌ها: در دوران شیوع ویروس کرونا و با رونق گرفتن خریدهای اینترنتی، یکی از کاربران دیجی‌کالا در شبکه ایکس (توئیتر سابق) از اصطلاح «شلوار دیجی‌کالا» استفاده کرد که به سرعت در این پلتفرم ترند شد.

ماجرا از این قرار بود که این کاربر شلواری را نزدیک در منزل خود قرار داده بود تا هنگام تحویل بسته از سوی سفیر دیجی‌کالا، بتواند سریع آماده شود و بسته را تحویل بگیرد.

این اتفاق باعث شد سوالی مطرح شود: چرا پیک‌های دیجی‌کالا بسته‌ها را تا جلوی در واحد تحویل نمی‌دهند؟

تحویل کالا در دیجی‌کالا یکی از اساسی‌ترین قسمت‌های زنجیره ارزش این شرکت است. برخی از مشتریان انتظار دارند سفارش خود را جلوی در واحد تحویل بگیرند اما پیک‌های دیجی‌اکسپرس (سرویس لجستیکی دیجی‌کالا) این کار را تنها تا مقابل در اصلی ساختمان انجام می‌دهند. این سیاست به دلایل مختلفی اجرا می‌شود که در ادامه به بررسی آن می‌پردازیم:

۱. ارزش ریالی بالای بسته‌های دیجی‌کالا

دیجی‌کالا به‌عنوان بزرگ‌ترین مارکت‌پلیس ایران، کالاهایی با تنوع و ارزش بالا ارائه می‌دهد و طبیعتا بسیاری از سفارش‌ها شامل اقلام گران‌قیمتی مانند لوازم الکترونیکی و خانگی می‌شوند. معمولا در هر ماشین تعداد زیادی از این کالاها قرار دارد که باید به دست مشتریان دیگر برسد. در چنین شرایطی، اگر سفیر برای مدت طولانی خودرو خود را بدون مراقبت رها کند، احتمال سرقت یا آسیب به بسته‌ها افزایش پیدا می‌کند.

۲. قوانین و تعهدات مأموران دیجی‌اکسپرس

طبق سیاست‌های داخلی دیجی‌کالا سفیران دیجی‌اکسپرس تنها موظف هستند بسته‌ها را تا مقابل در اصلی ساختمان تحویل دهند؛ چراکه ورود به ساختمان‌ها و منازل مسکونی ممکن است باعث ایجاد چالش‌هایی نظیر آسیب به مرسوله‌ها یا اختلاف با ساکنان شود. همچنین، این سیاست به افزایش راندمان و جلوگیری از اتلاف وقت نیز کمک می‌کند.

۳.حجم بالای سفارش‌ها در دیجی‌کالا

روزانه تعداد زیادی سفارش در دیجی‌کالا ثبت می‌شود. برای تحویل سریع و به‌موقع این حجم از سفارش‌ها، سفیران باید زمان خود را به‌دقت مدیریت کنند. ورود به ساختمان‌ها، استفاده از آسانسور یا پله و رساندن بسته‌ها تا واحد، به‌ویژه در ساختمان‌هایی که آسانسور در آنها وجود ندارد، باعث خستگی فیزیکی و کاهش بهره‌وری آنها می‌شود.

استثناها:

• افراد با شرایط خاص

دیجی‌اکسپرس به کاربران با شرایط خاص نیز توجه دارد. افرادی که به دلیل مشکلات حرکتی، بیماری یا کهولت سن نمی‌توانند بسته‌ها را مقابل ساختمان تحویل بگیرند، می‌توانند با اعلام شرایط خود، بسته را جلوی در واحد دریافت کنند.

• کالاهای سنگین

درخصوص کالاهای سنگین و فوق‌سنگین شامل: یخچال، ماشین لباسشویی، مبلمان و سایر اقلام حجیم هزینه ارسال تا طبقه سوم محاسبه و به مشتری تحویل داده می‌شود.  

• تحویل فوری کالاهای سوپرمارکتی

همچنین دیجی‌کالا در برخی از شهرهای ایران، از جمله تهران، کرج و اصفهان، امکان تحویل فوری کالاهای سوپرمارکتی را فراهم کرده است. کاربران با استفاده از سرویس «ارسال فوری»، می‌توانند محصولاتی مانند نان، میوه و سبزیجات، آب‌میوه و شیرینی را از سوپرمارکت‌های اطراف خود سفارش دهند و در زمانی حدود ۴۵ دقیقه در منزل تحویل بگیرند.  

در نهایت، این سیاست با هدف افزایش امنیت بسته‌ها و بهبود مدیریت زمان وضع شده و اجرا می‌شود. اگرچه ممکن است برخی کاربران از این رویکرد راضی نباشند، اما دیجی‌کالا هموا‌ره تلاش می‌کند تا خدماتی ایمن، سریع و باکیفیت ارائه کند.