اختلال و مسدودی حساب‌ مشتریان یک بانک‌ مطرح

ایسنا: طی روزهای اخیر مشتریان بانک صادرات با اختلالاتی در حساب‌ و دریافت خدمات بانکی مواجه شده‌اند که بانک به منظور حفظ امنیت مالی و اطلاعات مشتریان، حساب‌ این افراد را مسدود و ارائه خدمات را متوقف کرده تا اختلالات مربوطه برطرف شود.

تماس‌های دریافتی از برخی مشتریان این بانک نشان می‌دهد که حساب‌های افراد بدون انجام تراکنش از سوی صاحب حساب، دستخوش کاهش یا افزایش مانده شده و پیامک‌های نادرست مبنی بر برداشت ارسال شده و نگرانی‌هایی را درباره وضعیت حساب‌ها برای مشتریان ایجاد کرده است.

همچنین در برخی موارد، متقاضیان سامانه آنلاین این بانک در دریافت خدمات با مشکل مواجه شده‌اند و برخی دیگر از متقاضیان وام ازدواج که به صورت آنلاین افتتاح حساب کرده‌اند، پرونده آنها از جریان پیگیری متوقف شده است.

در این زمینه یکی از مشتریان بانک صادرات گفت: از پنجم مرداد ماه حساب وی عملا از دسترس خارج شده و امکان هیچ‌ گونه برداشت یا واریز وجه را ندارد.

به گفته این مشتری، طی روزهای گذشته بارها موضوع از شعبه و واحدهای پشتیبانی بانک پیگیری و عنوان شده که "مشکل تا روز یازدهم مرداد - امروز - برطرف خواهد شد"، اما هنوز این مشکل برجاست و همچنان امکان استفاده از حساب برای این مشتری فراهم نشده است.

به گفته وی، در جریان این اختلال، پیامک‌های دریافتی از بانک با وضعیت غیرعادی مواجه شده و حتی حساب او به شکل منفی نمایش داده می‌شود و بدهکار بانک است؛ درصورتیکه هیچ ‌گونه تراکنشی از سوی صاحب حساب انجام نشده است.

این مشکل محدود به یک شعبه نیست؛ چراکه دو مشتری دیگر این بانک در شعبه‌های دیگر نیز همین چالش را دارند و می‌گویند با وجود آنکه دسترسی به کارت یا حساب خود نداشته‌اند و هیچ عملیاتی انجام نداده‌اند، پیامک‌های مربوط به برداشت یا واریز وجه برای‌شان ارسال شده و نگرانی‌هایی را درباره وضعیت حساب‌ها ایجاد کرده است.

برخی دیگر از مشتریان نیز از اختلال در سامانه‌ آنلاین بانک صادرات خبر می‌دهند؛ به‌گونه‌ای که سامانه‌ غیرحضوری این بانک  از اول تیر ماه در مقاطع مختلف با اختلال مواجه شده و بخشی از خدمات بانکی به ‌صورت پایدار در دسترس مشتریان قرار نمی گیرد.

طبق پیگیری‌هایی که یکی از مشتریان از پشتیبانی بانک صادرات داشته به او اعلام شده که "حساب‌هایی که در ابتدای تیر ماه به صورت غیرحضوری افتتاح شده‌اند دچار اختلال و قفل شده است" و هنوز هم زمان دقیقی برای رفع این مشکل اعلام نشده است.  

در مورد دیگر، یکی از دریافت‌کنندگان وام ازدواج از بانک صادرات نیز حسابش مسدود شده و پیگیری روند تسهیلات وی متوقف شده است.

در این زمینه، ایسنا موضوع را از بانک صادرات پیگیری کرده اما هنوز جواب مشخصی از سوی این بانک ارائه و اطلاع‌رسانی نشده است.

تداوم این وضعیت، به‌ ویژه برای مشتریانی که عمده امور مالی خود را از طریق حساب‌های بانک صادرات انجام می‌دهند و مبالغ چشمگیری در این بانک دارند، مشکل‌ساز شده است؛ چون دارندگان این حساب‌ها نمی‌توانند هیچ‌گونه عملیات واریز یا برداشت از حساب‌شان را انجام دهند. لذا انتظار می‌روند اطلاع‌رسانی و توضیح علت این اختلال هرچه سریع‌تر صورت گیرد و نگرانی مشتریان نسبت به امنیت و دسترسی به حساب‌هایشان برطرف شود.