نحوه شکایت از اپراتورهای ارتباطی

خبرگزاری مهر: معاون سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی نحوه شکایت کاربران خدمات ارتباطی و مخابراتی از اپراتورها و ارائه دهندگان این خدمات را تشریح کرد و گفت: موارد شکایت از اپراتورهای ارتباطی و مخابراتی در جهت تسهيل و تسريع در احقاق حقوق كاربران و نیز جلوگيري از سردرگمي آنها پیگیری می شود.

حسن رضوانی با اشاره به راه اندازی سامانه شکایت از اپراتورهای ارتباطی و نظارت بر عملکرد آنها اظهار داشت: این سامانه با تفاهم صورت گرفته میان سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی، پليس فتا، سازمان تعزيرات حكومتي، سازمان حمايت مصرف كنندگان و توليد كنندگان، سازمان فناوري اطلاعات ايران، شركت ارتباطات زيرساخت و سازمان نظام صنفي رايانه اي کشور ایجاد شده و مهمترین هدف آن رسیدگی به شکایت کاربران برای تسريع در احقاق حقوق آنها است.

وی گفت: این سامانه در راستاي پايش و كنترل سرويسهاي ارتباطي و فناوري اطلاعات و راديويی شامل عرضه خدمات اينترنت رسا (ISP)، توزيع و عرضه اينترنت (ISDP)، ارائه خدمات عمومي انتقال داده ها از طريق خطوط تلفن كابلي (PAP)، ارائه خدمات عمومي انتقال داده از طريق ارتباطات ماهواره اي (SAP)، ارائه خدمات مخابراتي ارتباطات همراه بين المللي (GMPCS)، ارائه خدمات ارتباطات بي سيم مبتني بر فناوري وایمکس، ارائه خدمات تلفن همراه و ثابت و ارتباطات داده ها راه اندازی شده و حتی خدمات مربوط به راه اندازي شبكه و ارائه خدمات ارتباطات سيار (GSM)، ارائه خدمات عمومي تلفن ثابت، ارائه سرويس هاي پستي و دفاتر پيشخوان خدمات دولت را نیز دربر می گیرد.

رضوانی با تاکید براینکه راه اندازی سامانه شکایت از این اپراتورها و ارائه دهندگان خدمات، در جهت تسهيل و تسريع در احقاق حقوق كاربران حوزه ICT و جلوگيري از سردرگمي آنها است، تصریح کرد: این سامانه بر اساس اطلاعات اوليه ثبت شده توسط كاربر و وظايف قانوني هر دستگاه، كاربر را به مبدا اصلي رسيدگي كننده به شكايت هدايت خواهد كرد.

معاون سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی با اشاره به مراحل ثبت و پيگيري شكايت در اين سامانه توسط کاربران گفت: کاربران سرویس های ارتباطی در صورت بروز مشکل و شکایت، ابتدا به پايگاه اينترنتي اپراتور سرويس دهنده خود مراجعه و نسبت به تنظيم شكايت، دريافت كد رهگيري و پيگيري مراحل رسيدگي به شكايت خود اقدام می کنند؛ اما چنانچه پس از گذشت مدت ۱۴ روز از اپراتور سرويس دهنده خود پاسخي دريافت نکرده و يا پاسخ دريافتي مورد قبول واقع نشد، کاربر مي تواند با مراجعه به اين سامانه و ارائه كد پيگيري كه از پايگاه اينترنتي اپراتور خود دريافت کرده نسبت به تنظيم شكايت اقدام کند.

وی اضافه کرد: شکایت کاربر برحسب نوع و موضوع شكايت به مناطق هفت گانه سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی و يا يكي از اعضاء تفاهم نامه كه صلاحيت رسيدگي به شكايت را دارند ارسال مي شود و کاربر مي تواند با وارد کردن کد پيگيري خود در قسمت پيگيري شكايت اين سامانه، نسبت به آگاهي از نتيجه شكايت خود اقدام کند. درهمین حال کاربران می توانند برخي از سئوالات متداول را به همراه در این سامانه مشاهده کنند.