بزرگترین مرکز تماس کشور افتتاح می شود

تسنیم: مدیر عامل شرکت خدمات اول مخابرات با ابراز امیدواری نسبت به میزان پیشرفت یکی از بزرگترین پروژه‌های مرکز تماس کشور گفت: احتمالا مهر سال آینده رونمایی از این مرکز تماس را که قابلیت پاسخگویی هم‌زمان توسط ۱۲۰۰ نفر را دارد، خواهیم داشت.

ناصر قدیر کاشانی با بیان اینکه پنج سال است زیر نظر شرکت مخابرات ایران فعالیت می‌کنیم، اظهار کرد: در سال آینده یکی از بزرگترین مرکز تماس‌های کشور که 80 درصد کار توسعه آن انجام شده و با ظرفیت پاسخگویی 1200 نفر در پنج طبقه راه‌اندازی خواهد شد.

وی با بیان اینکه احتمالا افتتاح این مرکز تماس به مهر ماه موکول می‌شود، گفت: قرار است با راه‌اندازی این مرکز، تمامی شماره‌های مربوط به مراکز تماس مخابرات مانند 2020، 1818، 2021 و... یکپارچه شده و تنها از طریق یک شماره به مرکز تماس مذکور متصل شوند.

مدیر عامل شرکت خدمات اول مخابرات با بیان اینکه راه‌اندازی پایلوت این مرکز تماس را برای مخابرات تهران خواهیم داشت و بعد برای نمونه در چهار منطقه مخابراتی دیگر نیز راه‌اندازی می‌کنیم، یادآور شد: سیاست شرکت مخابرات ایران، ارائه خدمات فروش و پس از فروش با استفاده از یک شماره است.

قدیر کاشانی ضمن اعلام بازه زمانی رونمایی از این پروژه به یکی دیگر از تصمیمات این مجموعه اشاره کرد و گفت: یکی از تصمیماتمان در راستای توسعه این پروژه استفاده از آن به عنوان مرکز تماس صنعتی است تا بتوانیم علاوه بر خدمات به مخابرات، خدمات‌دهی به سایر

متقاضیان اعم از بخش‌ها، دستگاه‌ها و سازمان‌های مختلف را هم داشته باشیم.

وی در پاسخ به شائبه تعدیل نیرو در هلدینگ مخابرات (اعم از شرکت اصلی و شرکتهای فرعی)، قویا این موضوع را رد کرد و گفت: واقعا مدیران همچین برنامه‌ای ندارند و حتی قصد تعدیل یک نفر را هم نداریم بلکه از طرفی می‌خواهیم با تمام توان از ظرفیت نیروی انسانی موجود بهترین استفاده را داشته باشیم.

مدیر عامل شرکت خدمات اول مخابرات همچنین درباره شرایط قرارداد پرسنل این مجموعه و اعتراضاتی که گاها از سمت آنها نسبت به ناعادلانه بودن حقوق‌شان شنیده می‌شود، هم گفت: دو سه مدل نارضایتی در این زمینه وجود دارد که یکی از آنها انعقاد قرارداد مستقیم پرسنل با شرکت مخابرات ایران است که نمایندگان مجلس و وزیر ارتباطات هم این موضوع را نپذیرفت.

وی ادامه داد: برخی دیگر می‌گویند که سطح درآمدشان پایین است و از این جهت هیأت مدیره مخابرات به فکر چاره افتاد تا اقدامی برای بهبود وضعیت معیشت این دست افراد داشته باشد. همین موضوع عاملی شد تا در دو سه استان آزمونی به شکل پایلوت از تمامی کارشناسان گرفته و به آنها نمره داده شود.

قدیر کاشانی ابراز کرد: قرار شد تا براساس نمرات حاصل از این آزمون، سطح شغلی و نوع قراردادی پرسنل تغییر کند؛ در نهایت هم قرار شد این آزمون به شکل یکپارچه در کل کشور برگزار شود تا پرسنل با قراردادهای بهتری بتوانند خدمت کنند.

وی به قرارداد دیگری با شرکت مخابرات اشاره کرد و گفت: قرار است تا خدمات ارزش افزوده را روی بستر اینترنت پرسرعت مخابرات (ADSL) عرضه کنیم.

مدیر عامل شرکت خدمات اول مخابرات با بیان اینکه در حال حاضر هیچ قرارداد همکاری با همراه اول نداریم، درباره اینکه گفته می‌شود قرار است با یکی از شرکت‌های (MVNO) طرف قرارداد با این اپراتور به شکل پیمانکار محتوایی و خدماتی کار کنید، عنوان کرد: تاکنون مذاکره‌ای در این زمینه نداشته‌ایم کما اینکه از ابتدا تمایلی به فعالیت در حوزه اپراتور مجازی موبایل نداشتیم چرا که در این صورت باید می‌رفتیم از سازمان تنظیم مقررات و ارتباطات رادیویی مجوز دریافت می‌کردیم.

وی ضمن مبارک دانستن یکپارچه‌سازی ساختار مخابرات و حذف هیأت مدیره‌های استانی و تبدیل آنها به مناطق، اشاره‌ای هم به تعرفه‌های ارتباطی داشت و گفت: در گذشته مجبور بودیم با ۳۰ هیأت مدیره استانی همکاری کنیم اما با یکپارچه‌سازی ساختار دیگر با یک هیأت مدیره طرف حساب هستیم و از این جهت اقدامی قابل توجه بود؛ افزایش تعرفه‌های ارتباطی هم کمی وضعیت مالی را بهبود بخشید.