خدمات ارزش افزوده موبایل، رمز وفادارسازی

همراه با جامعیت و افزایش میزان استفاده از تلفن­های همراه خدمات ارائه شده توسط این ابزار الکترونیکی دست خوش تغییر و تحولات بسیاری در سال­های اخیر بوده است. خدمات ارزش‌افزوده تلفن همراه يا Value Added Services كه به اختصار از آن با عنوان VAS ياد مي‌شود، از جمله این خدمات است كه ضمن درآمدزايي فراوان براي اپراتورهاي تلفن همراه و رقابتي كردن هر چه بيشتر اين صنعت به نفع مشتريان، طيف گسترده‌اي از خدمات بسیار متنوع را در تمامی زمینه ‎ های کسب و کار فراهم نموده است این خدمات همان چیزی است که بسیاری از اپراتورهای موفق جهان از آن به عنوان رمز ماندگاری در بازار پر تب و تاب سیم کارت یاد می کنند.

خدمات ارزش ‌افزوده تلفن همراه به طور خلاصه به هر خدمتی اطلاق مي‌شود كه فراتر از خدمات مكالمه صوتي باشد . این خدمات ابزارهايي توانمند، براي متمايزسازي، خلق بيشترين ارزش براي مشتريان و کانالي براي افزايش درآمد اپراتورها محسوب می­شوند. از جمله اين خدمات در جهان مي­توان به تلويزيون همراه، راهنماي شهري، كنترل وضعيت خانه، خدمات ويژه پست الكترونيك، خدمات مالی و بانکی و پيامک متنی، صوتی و تصویری اشاره کرد.

آمارهای جهانی نشان از رشد سریع استفاده از خدمات ارزش افزوده همراه دارد. به عنوان مثال تا پایان سال ۲۰۱۱ میلادی تعداد ۷.۸ تریلیون پیام کوتاه در سراسر جهان ارسال شده است که درآمدی معادل ۲۰۲ میلیارد دلار را به همراه داشته است. همچنین ۶۶۹.۵ میلیون مشترک از سرویس ایمیل بر روی گوشی­های همراه خود استفاده کرده­اند.

در ایران نیز طی چند سال اخیر انواع خدمات ارزش افزوده همراه در اختیار مشترکین قرارگرفته است و در این بازار نوپا، اپراتورهای داخلی رقابت تنگاتنگی را برای به دست گرفتن بازار و جذب مشترک با یکدیگر دارند. آمار قابل توجه ارائه خدمات ارزش افزوده توسط اپراتورهای فعال کشور به خوبی نشان ‌ دهنده اهمیت این حوزه می ‌ باشد. اپراتور همراه اول در سه ماهه نخست سال ۹۱ با همکاری ۲۰ شرکت داخلی و خارجی حدود ۳۵۰ خدمت ارزش افزوده را در ۲۵ دسته مختلف ارائه کرده است.همچنین ضریب نفوذ خدمات ارزش افزوده در میان مشترکین اپراتور ایرانسل بیش از ۵۰ درصد است و ۷۴% درآمد خدمات ارزش افزوده ارائه شده توسط این اپراتور از محل خدمات متنی و ۱۸% آن مربوط به خدمات دیتا می ‌ باشد.

اما با نگاهی به اینگونه خدمات در کشور­های مختلف و مقایسه آنها در می­یابیم که با توجه به میزان گرایش روز افزون و استقبال کاربران از این خدمات هنوز سهم خدمات ارزش افزوده از درآمد اپراتورها در ایران ناچیز است. به عنوان مثال هم اکنون ۴۰ میلیون کاربر تلفن‌همراه روستاهای چین از طریق تلفن‌همراه خود از قیمت بازار محصولات کشاورزی، وضعیت آب و هوا و اطلاعات مورد نیاز خود بهره‌مند می‌شوند یا اپراتور GrameenPhone بنگلادش با راه‌‌اندازی فروشگاه موبایل مجازی امکان خرید و فروش بسیاری از کالاها را برای مشترکان خود فراهم کند.

با توجه به رشد روزافزون استفاده از خدمات تلفن همراه در ایران و همچنین جذابیت­های این بازار رقابتی برای ارائه­دهندگان خدمات ارزش افزوده، سومین همایش خدمات ارزش افزوده تلفن همراه ایران( Iran VAS ۲۰۱۳ ) با هدف بررسی تطبیقی اکوسیستم و بازیگران خدمات ارزش افزوده در کشور و نحوه تعامل آنها در مقایسه با نمونه ‌ های خارجی و شناسایی پتانسیل بازار برای افزایش فضای درآمدزایی و پیشرفت نوآورانه برگزار خواهد شد. نو بودن این بازار اقتصادی و جذابیت ‌ های آن دلیلی است تا کنگره موبایل ایران در سومین همایش خدمات ارزش افزوده تلفن همراه ایران ( Iran VAS ۲۰۱۳ ) توجه ویژه­ای به درک بازار داخلی داشته و راهکارهای اجرایی را برای توسعه استراتژی ‌ های بازاریابی در این حوزه ارائه دهد. همچنین این همایش قصد دارد همسو بودن روند پیشرفت بازار داخلی با بازارهای جهانی در این حوزه را به عنوان یکی از مهمترین محورهای خود مورد بررسی قرار دهد.

سومین همایش خدمات ارزش افزوده تلفن همراه ایران به عنوان یکی از همایش ‌ های تخصصی کنگره موبایل ایران برگزار خواهد شد. کنگره موبایل ایران به میزبانی دانشگاه صنعتی شریف از ۲۹ بهمن تا دوم اسفند سال جاری در قالب برپایی همایش ‌ های علمی تخصصی، مسابقات و جشنواره نوآوری ‌ های همراه ایران و نمایشگاه تخصصی موبایل در محل دائمی نمایشگاه ‌ های بین المللی تهران برگزار خواهد شد.

منبع : www.iranmobilecongress.com