به گفته‌ی متخصصان بازاریابی،

انتقادهای منفی فروش را بالا می‌برد

یک انتقاد منفی از محصول در یک سایت نسبت به اظهار نظر مثبت در مورد همان محصول، در واقع ارتباط فیزیکی بیشتری با فروش برقرار می‌کند.

به گفته‌ی متخصصان بازاریابی، انتقادهای موثق و منفی مصرف‌کنندگان در پیشبرد فروش مؤثرتر از اظهارنظرهای مثبت است. دان پپرز یکی از بنیانگزاران گروه مشاوران بازاریابی پپرز و راجرز، و نویسنده‌ی معروف در زمینه بازاریابی، در اجلاس تجارت الکترونیکی و بازاریابی اجتماعی در مونته کارلو گفت: یک انتقاد منفی از محصول در یک سایت نسبت به اظهار نظر مثبت در مورد همان محصول، در واقع ارتباط فیزیکی بیشتری با فروش برقرار می‌کند.

بر اساس گفته‌ی پپرز، مصرف‌کننده انتقاد منفی را موثق‌تر می‌داند و به سایتهایی که صددرصد اظهارات مثبت را در مورد یک محصول منتشر می‌کنند اعتماد ندارد. او گفت: از اینکه مصرف‌کنندگان از محصول شما انتقاد کنند نترسید. دریافتن این که انتقاد در رسانه اجتماعی قابل اعتماد مطرح شده، برای مصرف‌کنندگان ساده است.

او با ارزیابی چالشهایی که برندها در رسانه های اجتماعی با آن روبه‌رو هستند، از پاسخ زننده‌ی نستله به انتقادات مجادله برانگیز شرکت صلح سبز Greenpeace و مشتریان ناراضی به خاطراستفاده از روغن خرما در محصولات خود انتقاد کرد.

پپرز گفت: اولین اشتباهی که برندها مرتکب می‌شوند این است که فکر می‌کنند می‌توان رسانه‌های اجتماعی را مانند کمپینهای تبلیغاتی کنترل کرد. در حالی که انتقال یک کمپین تبلیغاتی در رسانه‌های اجتماعی راحت نیست.

به عقیده‌ی پپرز بازایابان از رسانه‌های اجتماعی انتظارات بسیار زیادی دارند، اما باید بدانند که رسانه های اجتماعی راه حل همه‌ی مشکلات برندها نیست و آنها نمی‌توانند به صورت آنلاین، اشتباهات خود را پاک کنند؛ اما به این معنی هم نیست که اجازه دهند ترس یا انتقاد آنها را عقب نگه دارد.

منبع : مارکتینگ نیوز

باز نشر: مجله اینترنتی Bartarinha.ir