رپورتاژ آگهی
فلای سپهران چگونه تجربه رزرو بلیط را برای مسافران شخصیسازی میکند؟
از خدمات دیجیتال تا پشتیبانی ۲۴ ساعته؛ تجربهای متفاوت در رزرو آنلاین بلیط هواپیما با فلای سپهران
از خدمات دیجیتال تا پشتیبانی ۲۴ ساعته؛ تجربهای متفاوت در رزرو آنلاین بلیط هواپیما با فلای سپهران
دقت و توجه به نیازهای فردی کاربران به یکی از ارکان اصلی ارائه خدمات در ایرلاین ها تبدیل شده و شرکتهای هواپیمایی نیز ناگزیر به تحول در رویکردهای سنتی خود هستند. در این میان، شرکت هواپیمایی فلای سپهران توانسته با بهرهگیری از فناوریهای نوین و تحلیل رفتار کاربران، تجربهای شخصیسازیشده و هوشمندانه در فرآیند رزرو بلیط هواپیما ارائه دهد.
تغییر نگاه به فرآیند خرید بلیط؛ از عمومی به اختصاصی
تا چندی پیش، فرآیند خرید بلیط هواپیما برای بسیاری از مسافران تجربهای عمومی و یکنواخت بود. اما امروزه، انتظارات مسافران تغییر کردهاست؛ کاربران خواهان خدماتی هستند که دقیقاً مطابق با نیازها، سلیقهها و سبک سفرشان باشد. فلای سپهران با درک این نیاز، به سمت شخصیسازی خدمات سفر حرکت کرده است تا هر مسافر، تجربهای متفاوت و اختصاصی از سفر داشته باشد.
سامانه رزرو آنلاین بلیط؛ سریع، ساده و در دسترس
یکی از مهمترین گامهای فلای سپهران در مسیر شخصیسازی، راهاندازی سامانهای پیشرفته برای رزرو آنلاین بلیط هواپیما است. کاربران میتوانند با مراجعه به وبسایت رسمی این شرکت به نشانی flysepehran.com، تنها با وارد کردن اطلاعات اولیه مانند مبدا، مقصد و تاریخ سفر، لیستی کامل از پروازها را مشاهده کنند.
این سامانه بهصورت ۲۴ ساعته فعال است و با طراحی کاربرپسند خود، تجربهای آسان و سریع را حتی برای کسانی که آشنایی کمی با فناوری دارند فراهم میسازد. شفافیت در نمایش قیمتها، جزئیات پرواز و ظرفیت باقیمانده از ویژگیهایی است که اعتماد کاربران را جلب کرده است.
خدمات آنلاین قبل از پرواز؛ راحتی قبل از پرواز آغاز میشود
فلای سپهران تنها به ارائه بلیط بسنده نکرده و طیف متنوعی از خدمات آنلاین را در اختیار کاربران قرار میدهد که بخش مهمی از شخصیسازی تجربه سفر را شکل میدهد. این خدمات شامل موارد زیر است:
- انتخاب صندلی دلخواه بهصورت آنلاین
- پرداخت هزینه اضافهبار قبل از رسیدن به فرودگاه
- دسترسی به خدمات ویژه CIP برای اعضای طلایی باشگاه مشتریان سپهران، شامل پذیرایی اختصاصی، انجام امور گمرکی، و عبور از مراحل فرودگاهی در محیطی آرام و مجزا
این خدمات به مسافران کمک میکند تا بخش عمدهای از نیازهای پیش از سفر خود را بدون مراجعه حضوری و در زمان دلخواه خود مدیریت کنند.
پشتیبانی شبانهروزی؛ ارتباط همیشگی با مسافر
یکی از مهمترین نقاط قوت فلای سپهران، ارائه پشتیبانی ۲۴ ساعته از طریق تماس تلفنی و پیامرسان واتساپ است. در هر مرحله از رزرو یا سفر، چنانچه کاربر با سوال، مشکل یا ابهامی مواجه شود، میتواند بهراحتی با تیم پشتیبانی تماس گرفته و راهنمایی لازم را دریافت کند.
همچنین، پس از نهاییشدن خرید بلیط، پیامی حاوی تاییدیه و اطلاعات کامل پرواز از طریق واتساپ برای مسافر ارسال میشود که به افزایش اطمینان و آمادگی برای سفر کمک میکند.
دریافت بازخورد از مسافران؛ بهبود مستمر بر اساس نظرات واقعی
فلای سپهران معتقد است که بهترین راه برای ارتقای خدمات، شنیدن صدای مسافر است. پس از پایان هر پرواز، فرم نظرسنجیای به مسافران ارسال میشود تا دیدگاهها، انتقادات و پیشنهادات خود را با شرکت در میان بگذارند. این نظرات در بهبود فرآیندهای داخلی و تصمیمگیریهای راهبردی نقش مستقیم دارند و موجب افزایش کیفیت خدمات در طول زمان شدهاند.
احترام به محیطزیست؛ حذف کاغذ از فرآیند سفر
در راستای مسئولیتپذیری اجتماعی و توجه به محیطزیست، تمامی خدمات فلای سپهران بهصورت دیجیتال ارائه میشود. صدور بلیط الکترونیکی، فاکتورهای دیجیتال، و حذف فرآیندهای مبتنی بر کاغذ، نهتنها به تسریع امور کمک کرده، بلکه تجربهای مدرن، سبز و بدون دردسر را برای مسافران رقم زده است.
چرا فلای سپهران انتخاب هوشمندانهای برای سفر هوایی است؟
مروری بر خدمات و امکانات فلای سپهران نشان میدهد که این شرکت، صرفاً یک ایرلاین نیست؛ بلکه مجموعهای است از راهکارهای نوآورانه و شخصیسازیشده که تمامی مراحل سفر هوایی، از رزرو تا فرود، را پوشش میدهد.
مهمترین ویژگیهای فلای سپهران عبارتاند از:
- امکان رزرو بلیط بهصورت آنلاین و در تمام ساعات شبانهروز
- ارائه خدمات شخصیسازیشده در انتخاب صندلی، اضافهبار و خدمات فرودگاهی
- پشتیبانی ۲۴ ساعته از طریق تماس تلفنی و پیامرسان
- ارسال تاییدیه و اطلاعات پرواز از طریق واتساپ
- دریافت نظرات کاربران و استفاده از آنها در بهبود مستمر خدمات
- ارائه تجربهای بدون کاغذ و سازگار با محیطزیست
در نهایت، فلای سپهران با بهرهگیری از فناوری و تمرکز بر رضایت مشتری، تجربهای نوین و آرامشبخش در سفرهای هوایی ارائه میدهد؛ تجربهای که در آن، شما فقط مسافر نیستید، بلکه شریک اصلی در خلق سفری امن، راحت و اختصاصی هستید.
ارسال نظر