تور لحظه آخری‌، از وعده تا واقعیت

خبرگزاری ایسنا: کافی است کلید واژه تور را در صفحه جستجوی مرورگر گوگل تایپ کنید، به محض اینکه بعد آن حرف "ل" را تایپ کنید، کلید واژه "تور لحظه آخری" پدیدار می‌شود، عبارتی که در سال‌های اخیر وارد ادبیات مسافران ایرانی، همچنین دفاتر و شرکت‌های خدمات مسافرتی شده است.

رایج‌شدن تورهای لحظه آخری باعث شده مسافران به جای خرید "تجربه سفر" که فاکتورهای مختلفی از جمله ایرلاین معتبر، هتل، کیفیت خدمات تور و ساعات پروازی مناسب در آن دخیل است، به خرید عبارت "تور لحظه آخری" بپردازند. زیرا واقعاً در بسیاری از موارد این پیشنهاد ویژه سفر فقط در حد یک وعده باقی می‌ماند و در واقعیت مسافران با خدمات بی‌کیفیت، ساعت‌های پروازی نامناسب، تأخیر در پرواز یا حتی کلاهبرداری مواجه می‌شوند.

هنگامی که شرکت‌های عمده فروش و مجری مستقیم تور و آژانس‌های چارتر کننده پرواز، موفق به تکمیل ظرفیت‌های پروازی خود نمی‌شوند، ناچارند برای جلوگیری از زیان، صندلی‌های خالی را به هر قیمتی که شده پر کنند. در نتیجه بالاجبار در آخرین لحظات، قیمت‌ها را به شدت پایین آورده و خدمات تور خود را با نازل‌ترین قیمت تحت عنوان "تور لحظه آخری" به فروش می‌رسانند.

حال تمامی مسافرانی که به انگیزه خرید سفر ارزان قیمت اقدام به رزرو این تورهای می‌کنند، به دلیل اینکه تمامی هماهنگی‌های خدمات تور در آخرین لحظات و با عجله صورت پذیرفته، در دریافت خدمات مسافرتی خود با مشکل مواجه می‌شوند.

این درحالی است که مفهوم لحظه آخری (last second) در کشورهای توسعه یافته فقط در مورد بلیط و پرواز کاربرد دارد و دامنه آن به بحث تور و دیگر خدمات مسافرتی کشیده نمی‌شود. همچنین مسئولیت اجرا، اطلاع‌رسانی و تبلیغات آن بیشتر ایرلاین‌ها است تا آژانس‌های مسافرتی. همچنین در کشورهای خارجی هر چه به زمان سفر نزدیک‌تر می‌شوید، بلیط هواپیما گران‌تر شده و در صورتی که از مدت‌ها قبل رزرو انجام داده باشید، با قیمت‌هایی پایین‌تر، خدمات را دریافت خواهید کرد.

در بسیاری از موارد نیز پیشنهاد تور لحظه آخری فقط در حد یک ابزار تبلیغاتی باقی می‌ماند و هیچ یک از وعده‌های آن‌ها نه به لحاظ قیمت و نه به لحاظ کیفیت خدمات مسافرتی با واقعیت همخوانی ندارد.

مسافران با خرید تور لحظه آخری از ابتدای سفر در فرودگاه و پس از اقامت در مقصد گردشگری با مشکلات زیادی از جمله عدم امکان اسکان در هتل، کیفیت پایین خدمات تور و عدم اجرای وعده‌های داده شده مواجه می‌شوند.

حال که در آستانه آماده‌شدن پکیج‌های تور نوروز ۹۵ هستیم و آژانس‌های مسافرتی در حال اطلاع‌رسانی و تبلیغات تورهای نوروز ۹۵ خود هستند، بسیاری از مسافران به انتظار می‌نشینند و چشم به گوشی‌های موبایل، صفحه‌های روزنامه‌ها و ایمیل‌های خود می‌دوزند تا آفرهای لحظه آخری تورهای نوروزی را دریافت کنند و بهترین ایام سال خود را به دست پیشنهاد جذاب "تور لحظه آخری" بسپارند، حال آن‌ که ممکن است هیچ پرواز و توری برای شما رزرو نشده باشد و در نهایت مجبور شوید تعطیلات عید را در خانه بمانید و به فکر تشکیل پرونده حقوقی و شکایت بعد از اتمام تعطیلات باشید.

در زیر به نکاتی اشاره خواهد شد که می‌تواند در ایجاد یک تجربه به یاد ماندنی برای خرید تور به مسافران کمک کند:

۱- برای سفر خود از مدت‌ها قبل برنامه‌ریزی کنید و رزرو پرواز، تور و هتل خود را به لحظه‌های آخر موکول نکنید.

۲- به دلیل حجم بالای تقاضا، معمولاً معتبرترین ایرلاین‌ها، بهترین ساعات پروازی و مناسب‌ترین روزها برای سفر، از دو ماه قبل پر می‌شوند، در نتیجه زودتر به رزرو تور خود اقدام کنید.

۳- شما فقط سالی یک بار تعطیلات نوروزی دارید، در نتیجه برای خرید تور نوروزی تنها به فاکتور قیمت توجه نکنید و فقط به دلیل چند هزار تومان ارزانتر بودن، اقدام به خرید تور از یک آژانس غیر معتبر نکنید.

۴- مسیرهای مسافرتی را انتخاب کنید که در ابتدای فروردین آب و هوای مناسبی داشته باشد، بعضی از کشورهای توریستی هنوز در این فصل هستند. از بهترین مقاصد گردشگری برای تعطیلات نوروزی می‌توان به ترکیه، دبی، مالزی، سنگاپور، تایلند، هند و چین اشاره کرد. همچنین در صورتی‌که قصد تجربه یک سفر لوکس دارید، می‌توانید مسیرهای آفریقای جنوبی و برزیل را برای تعطیلات نوروزی خود انتخاب کنید.

۵- در صورت تصمیم خرید آنلاین تور از سایت‌هایی که خدمات رزرو آنلاین بلیط هواپیما، هتل و تور مسافرتی دارند، حتما اعتبار سایت را با معیارهایی نظیر داشتن نماد اعتماد الکترونیکی بررسی کنید.

۶- ترجیحاً خرید اینترنتی تور نوروزی خود را از وب‌سایت‌هایی انجام دهید که مربوط به معتبر‌ترین شرکت‌های مسافرتی در ایران است، نه وب‌سایت‌هایی که صرفاً حضور آنلاین دارند و زیرمجموعه هیچ شرکت خدمات مسافرتی نیستند.

۷- از آژانس‌های معتبر که سابه زیادی در ارائه خدمات طراز اول مسافرتی دارند، مشاوره بگیرید. شما می‌توانید به دلیل ارائه خدمات با کیفیت‌تر در این آژانس‌ها با اطمینان خاطر بیشتری اقدام به رزرو و خرید تور کنید.