بیمه تلفنی یا آنلاین؛ کدام امن‌تر است؟

در نگاه اول، خرید بیمه از طریق تماس تلفنی ساده و سریع به نظر می‌رسد. یک تماس کوتاه، گفت‌وگویی آشنا، چند سؤال درباره خودرو یا موتور و در پایان جمله‌ای که برای بسیاری از ما تکراری شده است: «بیمه‌ات تمدید شد، مثل همیشه!» اما پشت این خرید آسان بیمه، آیا واقعاً می‌دانیم چه پوشش‌هایی در بیمه‌نامه ثبت شده‌اند؟ آیا از اعتبار شرکتی که بیمه‌نامه را صادر می‌کند، مطمئن هستیم؟ مهم‌تر از همه، آیا در زمان حادثه، این بیمه‌نامه می‌تواند خسارت ما را جبران کند؟

با گسترش بازار بیمه و تنوع گزینه‌ها، رفتار خرید متقاضیان بیمه تغییر کرده است. در بیشتر کشورهای توسعه یافته، خرید بیمه به صورت تلفنی یا حضوری، جای خود را به بیمه آنلاین داده است. بستری که امکان بررسی جزئیات بیمه‌نامه را برای شما فراهم می‌کند. در این مقاله، چالش‌های خرید در بیمه تلفنی و بیمه آنلاین را با یکدیگر مقایسه کرده‌ایم تا هنگام موعد تمدید بیمه خود، بتوانید با آگاهی بهترین بیمه شخص ثالث را انتخاب کنید.

ریسک‌های پنهان خرید بیمه به صورت تلفنی

خرید بیمه تلفنی شاید ساده به نظر برسد، اما مهم‌ترین چالش‌های خرید بیمه به صورت سنتی، ریسک‌های پنهان آن است. بیمه تلفنی معمولاً بدون توضیح جزئیات خریداری می‌شود. پوشش‌ها و تعهدات بیمه‌نامه به‌درستی شرح داده نمی‌شوند و خریدار، بیمه‌نامه‌ای را می‌پذیرد که ممکن است با نیاز یا بودجه‌اش همخوانی نداشته باشد. در مواردی، بیمه‌نامه‌ها حتی از طریق واسطه‌هایی صادر می‌شوند که مجوز رسمی از بیمه مرکزی ندارند. در این بخش، به مهم‌ترین ریسک‌های خرید بیمه تلفنی اشاره می‌کنیم:

1- نبود شفافیت در قیمت و پوشش بیمه

در تماس‌های تلفنی، اغلب اطلاعات به‌صورت کلی و بدون امکان مقایسه ارائه می‌شود.

خریدار نمی‌داند که آیا می‌توانست بیمه‌نامه‌ای با پوشش بهتر و قیمت مناسب‌تر پیدا کند یا نه.

در نتیجه، تصمیم نهایی معمولاً بدون آگاهی کافی از گزینه‌های واقعی بازار گرفته می‌شود. بیشتر اوقات هم هزینه‌ای که از کاربر دریافت می‌شود، بیشتر از قیمت آن در پلتفرم‌های بیمه آنلاین است.

۲- احتمال صدور بیمه‌نامه از منابع غیررسمی

یکی از نگرانی‌های جدی در خرید بیمه تلفنی، صدور بیمه‌نامه از سوی واسطه‌هایی است که مجوز رسمی از بیمه ندارند. در چنین مواردی، احتمال صدور بیمه‌نامه جعلی یا فاقد اعتبار بالا است

و در زمان خسارت، بیمه‌گزار با عدم پاسخ‌گویی شرکت صادرکننده مواجه می‌شود.

3- دشواری در پیگیری و خدمات پس از فروش

در خریدهای تلفنی، مشتری معمولاً پس از صدور بیمه‌نامه ارتباط مستقیمی با فروشنده ندارد.

در زمان خسارت یا استعلام بیمه، دسترسی به فرد یا مجموعه پاسخ‌گو دشوار می‌شود.

در حالی‌که در پلتفرم‌های آنلاین رسمی مانند بیمه‌دات‌کام، پشتیبانی ۲۴ ساعته و دسترسی به سوابق خرید به‌صورت دیجیتال وجود دارد.

واقعیت آن است که در خرید بیمه تلفنی، خریدار هیچ ابزاری برای بررسی صحت گفته‌های فروشنده ندارد، در حالی‌که در خرید آنلاین، همه چیز مستند، قابل مشاهده و قابل استعلام است.

ریسک‌های خرید بیمه به صورت آنلاین

خرید بیمه به صورت آنلاین، وقتی از سامانه‌های معتبر انجام شود، یکی از امن‌ترین و کم‌ریسک‌ترین روش‌های خرید بیمه است. در این روش، شما می‌توانید پوشش‌ها، قیمت‌ها و اصالت بیمه‌نامه را به‌صورت شفاف بررسی کنید و اطمینان داشته باشید که بیمه‌نامه قانونی و معتبر است.

ممکن است گاهی به سایت‌ها یا اپلیکیشن‌های غیررسمی برخورد کنید که اعتبار قانونی ندارند، اما با خرید از پلتفرم‌های رسمی و مجوزدار نظیر بیمه‌دات‌کام، هیچ نگرانی در این زمینه وجود نخواهد داشت. علاوه بر این، با انتخاب پلتفرمی که امکان پیگیری ۲۴ ساعته، مشاهده سوابق خرید و استعلام اصالت بیمه‌نامه را دارد، می‌توانید ریسک‌های خرید آنلاین بیمه را به حداقل برسانید.

جدول مقایسه معایب و مزایای خرید بیمه تلفنی و آنلاین

در جدول زیر، مزایا و معایب خرید بیمه به صورت تلفنی و آنلاین، گردآوری شده است:

کمپین «بیمه شک‌دار نگیر!» بیمه‌دات‌کام؛ راهکاری برای کاهش ریسک خرید بیمه تلفنی

کمپین «بیمه شک‌دار نگیر!» با هدف کاهش ریسک در حوزه خرید بیمه، توسط بیمه‌دات‌کام طراحی و اجرا شده است. این کمپین با تمرکز بر شفافیت اطلاعات، مقایسه شرکت‌ها و آگاهی کاربران، تلاش دارد ریسک‌های خرید سنتی و تلفنی بیمه را کاهش داده و تجربه‌ای دیجیتال، مطمئن و قابل اعتماد برای خریداران فراهم کند.

در قالب این کمپین که تا ۱۵ آبان ۱۴۰۴ ادامه دارد، بیمه‌دات‌کام کاربران را دعوت کرده است تا پیش از خرید بیمه شخص ثالث خودرو و موتورسیکلت، قیمت و پوشش‌های شرکت‌های مختلف را به‌صورت آنلاین مقایسه کنند و با اطلاع کامل، بهترین بیمه‌نامه را انتخاب کنند.

نحوه شرکت در کمپین و قرعه‌کشی جوایز

شرکت در کمپین بسیار ساده است و نیاز به ثبت‌نام جداگانه ندارد. کافی است کاربران در بازه زمانی کمپین، از طریق لینک رسمی کمپین به آدرس bimeh.com/landings/doubt بیمه شخص ثالث خودرو یا موتورسیکلت خود را خریداری کنند.

پس از تکمیل فرایند خرید، حساب کاربری افراد به‌صورت خودکار در قرعه‌کشی روزانه و هفتگی ثبت می‌شود. هر خرید معادل یک شانس شرکت در قرعه‌کشی است و کاربران می‌توانند با خرید برای اعضای خانواده یا دوستان، شانس خود را افزایش دهند.

توجه داشته باشید تمامی خریدها باید از حساب کاربری شخصی انجام شود تا در قرعه‌کشی ثبت شود.

جوایز روزانه و هفتگی «کمپین بیمه شک‌دار نگیر!» بیمه‌دات‌کام

هر روز، دو نفر از میان خریداران بیمه به قید قرعه انتخاب می‌شوند و مبلغ پرداختی بیمه آن‌ها بازپرداخت می‌شود، به این ترتیب بیمه شخص ثالث خود را رایگان دریافت می‌کنند.

علاوه بر قرعه‌کشی روزانه، هر هفته یک دستگاه پلی‌استیشن ۵ به برنده خوش‌شانس اهدا می‌شود. اسامی برندگان از طریق وب‌سایت و شبکه‌های اجتماعی بیمه‌دات‌کام منتشر می‌شود.

تمامی شرکت‌های بیمه‌ای که خدمات آن‌ها در بیمه‌دات‌کام ارائه می‌شود، تحت نظارت مستقیم بیمه مرکزی جمهوری اسلامی ایران فعالیت دارند. بیمه‌دات‌کام نیز دارای مجوز رسمی از بیمه مرکزی است و تمامی فرایندهای صدور، استعلام و پرداخت بیمه‌نامه‌ها در چارچوب مقررات رسمی انجام می‌شود. 

 این کمپین بیش از آنکه ابعاد تبلیغاتی داشته باشد، تلاشی است برای تغییر رفتار کاربران در بازار بیمه: از خرید تلفنی و تصمیم‌های مبتنی بر عادت، به خرید آنلاین و آگاهانه با پشتوانه‌ داده‌های شفاف و نظارت بیمه مرکزی.